นโยบายการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า เป็นสิ่งที่คุณควรแจ้งให้ลูกค้าทราบทั้งก่อนและหลังการสั่งซื้อ ซึ่งส่วนใหญ่จะมีหัวข้อดังนี้
- ระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถแจ้งการเปลี่ยน/คืนสินค้าได้ เช่น ภายใน 7 วันนับจากวันที่รับสินค้า
- ข้อกำหนดระหว่างการเปลี่ยนสินค้า/คืนเงิน เช่น หากสินค้าชนิดเดียวกันไม่มีจะคืนเงิน หรือเปลี่ยนเป็นสินค้าชนิดอื่นแทน
- เงือนไขต่างๆ เช่น สภาพสินค้าชำรุดจากการผลิตจากทางร้าน
- ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการเรียกเก็บ/จัดส่งสินค้าคืน รวมถึงค่าจัดส่งที่เกิดขึ้นผู้ซื้อและผู้ขายรับผิดชอบคนละครึ่ง
- ระยะเวลาในการคืนเงินสินค้ากรณีสินค้าผิดพลาดจากทางร้าน ภายใน 7 วันทำการ